La Dirección de Sistemas e Informática, consciente de la necesidad de establecer mecanismos de regulación en relación a servicios de mantenimiento a equipos de cómputo, periféricos,equipos de red y telecomunicaciones que integran la Red Estatal de Informática; establece los siguientes lineamientos para prestar este servicio.Se persiguen los siguientes objetivos:a.Establecer como requisito la incorporación de todos los equipos de cómputo a un programa de mantenimiento preventivo-correctivo de carácter global.
Por parte de la Dirección de Sistemas e Informática, buscar mejoras en:Calidad de atención, calidad de refacciones, menores tiempos de respuestas a fallas.Por parte de las direcciones: Simplificación administrativa en éste concepto, prolongación de la vida útil de los equipos, ahorros en consumo de recursos, mayor productividad al reducir los tiempos muertos por fallas del equipo de cómputo.Por parte de los usuarios: rapidez en la realización de sus funciones, que involucre el uso del equipo de cómputo, al no existir desperfectos, seguridad de su información y equipo de cómputo
Los servicios de mantenimiento deberán ser clasificados de acuerdo a dos categorías: equipo crítico y equipo no crítico, dándole prioridad a los equipos críticos.2.Se deberá entender por equipo crítico aquellos cuya función en el sistema de información de la Secretaría es vital o imprescindible. El sistema se paraliza o afecta gran parte de su operatividad con la disfunción de cualquiera de éstos dispositivos. Dentro de esta categoría están los Servidores, Ruteadores, Concentradoresde red, Multiplexores, Bridges y Conmutadores telefónicos. Dentro de esta categoría entra cualquier otro dispositivo que por su falla haga vulnerable o interrumpa al sistema de información. Cualquier otro dispositivo no contemplado como equipo críticoy cuya disfunción no afecta gravemente al sistema de información, se denominará equipo no crítico.3.Únicamente corresponde a la DSI la realización del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo http://archivo.transparencia.qroo.gob.mx/SIWQROO/Transparencia/Documentos/15_10654_1.pdf
ATENCO PEREZ ROSALVA
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